¿Por qué funciona lo que escribo?

Es muy posible que la gente ya no escuche con atención.

Hay tanto ruido, tanto desorden... esperar que clientes, votantes, vendedores o compañeros de trabajo dejen de hacer lo que están haciendo y te escuchen atenta y detenidamente para entender lo que quieres decir es una receta segura parala frustración.

Hay una alternativa. En lugar de insistir en que la gente escuche con más atención, habla con más claridad.

Eso es lo que pretenden los grandes diseños y los grandes textos. Hablar con claridad para que la gente no tenga que escuchar tanto.