Elecciones del miedo, amor, esperanza.
La DGT está en el negocio del miedo. Cada vez que te hacen ponerte el cinturón, están usando el miedo para que tomes medidas. Es lícito.
Chanel está en el negocio de la esperanza. ¿De qué otra manera puedes conseguir que te gastes 5000 € el litro en perfume?.
La esperanza puede ser algo tan trivial como la conveniencia. Espero que estas galletas con forma de dinosaurio me ahorre tiempo o consiga una sonrisa de mi hijo pequeño…
¿Y amor? El amor te hace apoyar a un candidato incluso cuando mete la pata o cambia de opinión sobre una posición o no está de acuerdo contigo en otra. El amor te incita a protestar cuando cambian la fórmula de la Coca-Cola, o a sonreír cuando ves a alguien en la calle con una camiseta de Taburete.
La gente actúa en base a una de tres emociones:
Miedo
Esperanza
Amor
Todos los grandes comunicadores (incluidos los políticos) se aprovechan de al menos una de estas necesidades básicas.
El periódico Expansión, por ejemplo, es para personas que esperan ganar más dinero.
ZP tras el 11M fue candidato del miedo. Intentó convertir el miedo en amor, pero fracasó.
Pocos productos o servicios tienen éxito por amor. La gente es muy egoísta para una emoción así.
Ciertas categorías gravitan hacia varias emociones. Los farmacéuticos que venden análisis están en el negocio del miedo (pero los oncólogos ciertamente venden esperanza). Algunos restaurantes intentan vender esperanza pero pueden acabar vendiendo miedo (comida saludable). Los bares gays sin duda prosperan vendiendo esperanza.
Vox, se convirtió en una marca muy querida, algo que mucha gente veía como más grande que ellos mismos, algo más grande que la esperanza. El PP también pelea en este campo. Y si vendes esperanza durante mucho tiempo (y luego cumples) puedes graduarte para vender amor. Ronald Reagan era querido, incluso cuando estaba cometiendo errores. También lo fue JFK. Hillary era temida, Obama era amado, Trump vendía esperanza, y Biden pretende amor pero lo que consigue no lo tengo claro.
Todas las marcas buscan el amor, pero para hacer eso no puedes pretender que sea de un sólo sentido. Las marcas que son amadas generalmente comienzan el proceso amando a sus clientes primero.
La forma más fácil de construir una marca es vender el miedo. Sin embargo, la mejor manera puede ser vender esperanza mientras apuntas al amor...